螢石主機(jī)在手機(jī)螢石云一直正常使用，突然看不了提示不在線了怎么辦？下面看看螢石錄像機(jī)及攝像機(jī)不在線排查方法以及解決方案吧！

一、無網(wǎng)口設(shè)備

1、請確保您手機(jī)中的安全軟件（如安全衛(wèi)士）等關(guān)閉且退出；

2、路由器是否為雙頻，如果是，關(guān)閉5GHz、保留2.4GHz；（下文中圖片均以TP-Link為例）

3、設(shè)備距路由器距離，盡量放在同一房間信號較強(qiáng)處；

4、設(shè)備版本保持最新（新版本支持WiFi密碼帶特殊字符）；

5、IP地址過濾：進(jìn)入路由器的IP地址，進(jìn)入安全設(shè)置>IP地址過濾中查看設(shè)備（IP地址）是否被加入黑名單，如果被加入則刪除設(shè)備即可或者關(guān)閉IP地址過濾；

6、MAC綁定：如果設(shè)備所在的網(wǎng)絡(luò)中需要MAC地址綁定，則需要將設(shè)備的MAC地址綁定到路由器的規(guī)則中或者將路由的MAC地址過濾關(guān)閉，路徑在無線設(shè)置>無線MAC地址過濾；

如以上方法仍不可以，您可交替手機(jī)（安卓、蘋果）添加設(shè)備；

二、有網(wǎng)口設(shè)備

1、檢查設(shè)備接線：設(shè)備不支持撥號上網(wǎng)需要連接路由器自動獲取IP、路由器需要開啟DHCP功能；可先將設(shè)備通過通過網(wǎng)線連接到路由器（不要連接光貓、交換機(jī)）的LAN口上，在刷新頁面添加；

注：D1老版本的不在線，先升級到最新版本，還是不行恢復(fù)出廠設(shè)置，再測試；

2、檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：設(shè)備網(wǎng)絡(luò)參數(shù)通過螢石工作室>設(shè)備管理>高級配置中查看，內(nèi)容包括：IP地址不要有沖突（可以從路由器中查看），子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS都可以和上網(wǎng)的電腦配置的一樣；

三、螢石云頻繁掉線

1、可通過手機(jī)“螢石云視頻”APP檢測當(dāng)前WiFi情況，設(shè)備設(shè)置-WiFi網(wǎng)絡(luò)-下一步-輸入WiFi名稱、密碼-點(diǎn)擊檢測WiFi質(zhì)量（如下圖所示），根據(jù)當(dāng)前WiFi情況會給出安裝建議。按照建議，注意同一個路由器下設(shè)備的數(shù)量；

2、暫停云存儲、取出內(nèi)存卡查看掉線情況；

3、檢查路由器是否有重啟等情況，排除路由器問題；

4、若安裝環(huán)境組網(wǎng)復(fù)雜，建議將不同路由器（或AP）的信道錯開；

5、檢查設(shè)備版本，建議升級至最新版本；

四、WiFi斷開后連接不上

1、確認(rèn)設(shè)備和路由器是否距離過遠(yuǎn)，中間是否有墻導(dǎo)致信號不好；

2、如果周圍WiFi信號過多，也可能會出現(xiàn)掉線后連接不上WiFi的情況。此時可以修改無線信道，和周圍其他信道不一樣；

3、確認(rèn)路由器所連接的無線設(shè)備是否過多，太多的話也會造成導(dǎo)致連接不上的情況，建議普通路由器最多連接4路無線720P攝像機(jī)，或者最多2路無線1080P攝像機(jī)；

五、換了路由后連接不上

換了路由器后，要確認(rèn)ssid和密碼是否和之前的路由器一樣，如果不一樣需要把設(shè)備重置恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)，然后重新配置WiFi；如果路由器的ssid和密碼跟之前的一樣也連接不上，也是將設(shè)備重置恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)，然后重新配置WiFI；

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